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白玉兰酒店:时刻践行"用心,为你更好"倡导"八度空间"服务文化

来源:未知 时间:2019-09-20 17:52 点击:未知
 

怎样去衡量好的服务?让客人满意?不,那只是最基本的标准!好的服务贵在“用心”二字!优选服务酒店品牌“白玉兰酒店”自推出以来,一直秉持“用心,为你更好”的品牌理念,将“八度空间”的服务灵魂贯穿于品牌、产品中,以独具匠心的服务、设施齐全的硬件条件及优越的地理位置等优势,赢得消费者的广泛好评。

白玉兰酒店倡导的“八度空间”服务文化,主要由温度(人性化、人情味,温暖如沐春风般的服务)、态度(高标准,高要求,并用心坚持执行)、深度(深挖客户需求,带给顾客超预期的惊喜)、高度(大视野,大格局,投身公益,拥有高度社会责任感)、风度(气质优雅,绅士风度)、宽度(“住宿+X”全新概念,跨界合作,多元化发展,共创共享共赢)、厚度(通过缔造仪式感,打造出服务的厚重质感;通过多年沉淀的匠心,打造日臻完美的品质)、感知度(敏锐的洞察能力,及时感知顾客需求)八大维度构成。

例如,在白玉兰桐乡世贸中心酒店一楼大厅水吧/17楼餐厅,每日22:00-23:00都会为晚归的客人提供免费夜宵——鸡汁小馄饨。一碗馄饨不仅给都市夜归人以慰藉,更能让客人从中感知酒店的用心服务。

酒店关注个性化需求,提供用心服务还不仅于此,酒店还贴心为客人提供水果现切、自助早餐时间延时至每日11点等人性化服务,让商旅住客不出酒店即能以最优惠的价格品尝每日鲜果,即使起晚了也能在酒店吃上热乎的丰盛早餐,开启元气满满的一天。

此外,白玉兰桐乡世贸中心酒店还在一楼水吧开展了“暖心杯&随心袋”的暖心公益活动。活动期间,酒店向客人提供暖心早餐,豆浆、果汁、西点随心选,让没有时间在酒店吃早餐的客人都能随手带走一份酒店的关心;同时,客人选购暖心早餐,即是用爱心置换美食,活动中所有收入全部捐赠于中华少年儿童慈善救助基金会。据悉,这是白玉兰酒店品牌自推出以来首次尝试在酒店内举办公益捐赠活动。

伴随消费升级,客人对于酒店服务的要求越来越高,服务需求的变化也越来越快,单纯的规范服务已经难以满足客人的需要。因此,敏锐地感知、洞察客人的需求, 用真诚打动客人,带给他们意料之外的惊喜和美好深刻的印象才算是用心的服务。

白玉兰酒店推出近两年来,时刻践行“用心,为你更好”的品牌理念, 倡导“八度空间”服务文化,获得消费者的青睐与市场的认可。截至目前,白玉兰品牌总规模数近200家,开业酒店已超70家,遍布50多座城市,并正加速在全国各地布点,预计在未来3-5年内发展超过500家。

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