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“狼群”来了,打破竞争,触达竞对就是这么简单!

来源:未知 时间:2017-11-10 14:56 点击:未知
 

  在激烈的市场竞争中,更多时候,你有太多虎视眈眈的对手,正在等着你犯错,你头脑发热的时候,或许正是他们奋起直追的时候。

  1、“今天身边又新开了一家酒店”

  湖南XX酒店于2015年开业,位于一个新兴景区附近,当时周边只有这一家比较正规的酒店,随着景区逐渐吸引各地旅客,该酒店经常 “一房难求”,生意持续火爆,在2016年时达到巅峰。

  

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  其他投资商也看准这个区域的机会,在景区开业后纷纷投资兴建了一系列新的酒店。从2016年起,不断有新的酒店开业,区域市场竞争加剧,XX酒店的客源被其他酒店抢夺而去。

  XX酒店在该区域不再“一枝独秀”,面对竞争酒店对客流的吸引与抢夺,生意出现下滑的现象。在市场竞争中,优势与劣势是相对的,你的劣势就是竞争对手的优势!

  

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  这些问题成为管理层思考的焦点。同时,酒店管理层也在头痛:“了解自己容易,但要如何深度地了解竞争对手?”

  2、侦查竞对情况,熟人朋友也不靠谱

  起初,酒店的管理层通过熟人朋友去了解竞争对手的服务政策、住客反馈、价格体系等动态,但问题来了:

  ● 诸如住客看法和评价等信息对方也不知道;

  ● 敏感信息对方不便透露,有时甚至得到的是误导的结果。

  真真假假混合在一起,实在没有精力和时间去一一分辨。

  3、一键切换,像看自己一样看竞争对手

  酒店管理者想要一个更加合适、更有效率洞悉竞争对手的方法。

  经过一番寻找与尝试,最终找到了“途说酒店口碑管理系统”,通过住客口碑分析自己及竞争对手的优劣势。

  在途说酒店口碑管理系统中的“竞争对比”模块,可随时查看11个OTA渠道X 8个竞争对手的对比数据。

  

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  同时,酒店管理层可通过系统的“切换酒店”按钮,将查看主体切换为竞对酒店,想看谁就看谁,如同查看自己一般查看竞对的的口碑情况。  

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  通过查看系统分析结果,XX酒店的劣势如下:

  

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  通过对竞对A、竞对B、竞对C的分析,它们的优势如下:

  

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  洞悉酒店和竞争对手的优劣势后,为挽回客流,湖南XX酒店弥补自身劣势,同时学习借鉴竞对酒店的优秀做法,制定了对应的措施:

  ● 前线部门梳理对客服务SOP,部门管理人员以身作则,加强员工培训,树立热情谦卑的服务理念,为住客提供优良服务;

  ● 授予预订部相应的权限,可根据实际情况给予客人修改或取消预订;

  ● 重新梳理了网络布局,在死角位置增加WIFI设备,保证房间内的WIFI信号。

  ● 参考借鉴竞争对手,开通酒店前往景区的穿梭巴士,优待网络来源的客人,在入住时给客人赠送果盘,在下午回酒店的巴士上准备饼干、水果等食物给客人补充体力,争取客人好评,树立良好的口碑形象;

  ● 开辟专门区域,安置自助洗衣机,客人从景区回来后可将更换的衣物即时清洁干净。

  使用途说口碑管理系统后,湖南XX酒店的OCC在三个月内从65.2%提升到82.3%,OTA评分提升了22%。

  

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  途说酒店口碑管理系统,利用先进自然语言处理技术(Natural Language Processing,NLP)将点评信息依据情感进行拆分处理,让酒店通过口碑分析了解自己,也能通过一键“切换酒店”,如同“看自己一样”查看竞争对手,助酒店在市场竞争中知己知彼,百战不殆!

  

口碑系统介绍.png

  关于途说 TripInsight

  

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